法国奢侈品牌路易威登修改了产品更换政策，以回应顾客对气味的投诉。
此前，由于气味问题，3 ~ 5年前购买的袋子可以更换，但该品牌一直在提高这些袋子的价格。因此，希望交换产品的顾客需要支付差价。这一政策转变引起了消费者的强烈反对，他们指责路易威登“滥用权力”。作为回应，该公司将基于“原始购买价格”的兑换政策调整为“当前销售价格”。
受影响的产品包括“Marignan”、“Pochette msamutis”和“Alma BB”等手袋、“Rosalie Coin Purse”等钱包、卡座和其他帆布制品。
例如，Pochette msamutis在2017年的售价为1613美元(214万韩元)，但在2023年6月报告气味问题时，价格上涨至2479美元(329万韩元)，上涨了8.67美元(115万韩元)。2017年购买该产品并遇到气味问题的客户必须支付这笔差额才能在去年6月更换产品。
此前，路易威登允许顾客根据原始购买价格支付差价，将有异味的产品换成其他产品。
去年因气味问题而更换包的顾客A某表示:“我很喜欢我的Pochette msamutis包，希望保留它，但同样的包要额外支付7.53美元(约100万韩元)，这让我觉得没有吸引力，所以我选择了不同的型号。”
该品牌因被视为“利用其作为供应商的权力”而受到批评。据报道，各个商店和销售代表之间的交换过程也不一致。路易威登在全公司范围内召开了Zoom会议，以规范交换准则，以回应反馈。
路易威登的一名代表表示:“关于气味问题，我们还没有确定具体的更换时间框架。以前，即使是同一件商品，也要以原价为基础进行交换。然而，我们现在已经更新了这一政策，以反映当前的销售价格。”
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